Privacybeleid

1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen enkel de gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening. Afhankelijk van uw interactie met onze website kan het gaan om de volgende categorieën:

Gegevens die u zelf verstrekt

• Naam en voornaam
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Inhoud van uw bericht of offerte-aanvraag
• Gewenste dienst (kantoorschoonmaak, ramen wassen, oprit- en gevelreiniging)

Technische gegevens (automatisch verzameld)

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Besturingssysteem
• Bezochte pagina's en tijdstip van bezoek
• Verwijzende website (referrer)

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Beantwoorden van contactvragen — wanneer u via het formulier, e-mail of telefoon contact opneemt, verwerken wij uw gegevens om u te kunnen antwoorden.
• Opmaken van offertes — op basis van uw aanvraag stellen wij een gepersonaliseerde prijsopgave op.
• Uitvoering van de overeenkomst — wanneer u een opdracht plaatst, zijn uw gegevens noodzakelijk voor de correcte uitvoering van de schoonmaakdiensten.
• Communicatie over de dienstverlening — wij kunnen u contacteren voor het bevestigen of plannen van afspraken.
• Verbetering van onze website — technische gegevens worden gebruikt om de werking en gebruikservaring van de website te optimaliseren.
• Naleving van wettelijke verplichtingen — in bepaalde gevallen zijn wij wettelijk verplicht gegevens te bewaren, bijvoorbeeld voor boekhoudkundige doeleinden.

4. Rechtsgrond van de verwerking

Wij baseren onze verwerking op de volgende rechtsgrondslagen conform artikel 6 van de AVG:

• Toestemming (art. 6.1.a AVG) — voor het verwerken van gegevens via het contactformulier, waarbij u expliciet akkoord gaat met de verwerking van uw gegevens.
• Uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.b AVG) — wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een opdracht waarbij u partij bent.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG) — voor analytische verwerking van technische gegevens ter verbetering van onze website, mits dit uw privacyrechten niet onevenredig beperkt.
• Wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG) — voor het bijhouden van boekhoudkundige en fiscale verplichtingen conform de Belgische wetgeving.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld, rekening houdend met wettelijke bewaartermijnen:

• Contactformulieren en correspondentie — maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij er een actieve zakelijke relatie bestaat.
• Klant- en opdrachtgegevens — 7 jaar conform de Belgische boekhoudwetgeving (Wetboek van Economisch Recht).
• Technische loggegevens — maximaal 13 maanden.

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig gewist of geanonimiseerd.

6. Delen met derden

Aquaforce Cleaning Services verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij kunnen uw gegevens wel doorgeven aan:

• Hostingprovider — onze website wordt gehost via Netlify (Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, VS). Netlify verwerkt technische gegevens conform hun eigen privacybeleid en de AVG. Er zijn passende waarborgen voorzien via de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie.
• Boekhouder of accountant — voor het naleven van fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, uitsluitend voor zover noodzakelijk.
• Bevoegde overheden — indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Met alle verwerkers die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst af die voldoet aan de vereisten van de AVG.

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen bij het bezoeken van een website.

Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de correcte werking van de website, zoals het onthouden van formulierinput en het verzekeren van de veiligheid. Functionele cookies vereisen geen toestemming.

Analytische cookies

Indien van toepassing, gebruiken wij anonieme analytische cookies om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website (bezochte pagina's, sessieduur, apparaattype). Deze gegevens worden niet gekoppeld aan uw identiteit.

U kunt cookies beheren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van de website kan beïnvloeden.

8. Uw rechten als betrokkene

Conform de AVG beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage (art. 15 AVG) — u heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u bewaren en hoe wij deze verwerken.
• Recht op rectificatie (art. 16 AVG) — u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op gegevenswissing (art. 17 AVG) — u kunt verzoeken uw gegevens te laten verwijderen, voor zover er geen wettelijke bewaarplicht geldt.
• Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG) — u kunt vragen de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid (art. 20 AVG) — u heeft het recht uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar (art. 21 AVG) — u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op grond van gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken — indien de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Om een van deze rechten uit te oefenen, neemt u contact op via info@aquaforce-cleaning.be. Wij behandelen uw verzoek binnen 30 dagen na ontvangst.

9. Contact voor privacyvragen

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u ons steeds bereiken:

10. Klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit

Indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de AVG, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit in België:

Wij hopen uiteraard eventuele bezorgdheden in eerste instantie rechtstreeks met u te kunnen bespreken.