Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door:

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Aquaforce Cleaning Services, hierna "Aquaforce" of "de opdrachtnemer" genoemd, en op alle rechtsverhoudingen met de klant, hierna "de opdrachtgever" genoemd.

Door het aanvaarden van een offerte, het plaatsen van een bestelling of het bevestigen van een afspraak, aanvaardt de opdrachtgever uitdrukkelijk deze algemene voorwaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Aquaforce deze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaard heeft.

Aquaforce behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De op het moment van de overeenkomst geldende versie is steeds van toepassing.

3. Offertes en prijsopgaven

Alle offertes en prijsopgaven van Aquaforce zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte vervalt van rechtswege indien zij niet binnen 30 kalenderdagen na dagtekening schriftelijk of per e-mail door de opdrachtgever wordt aanvaard.

Offertes worden opgesteld op basis van de informatie die de opdrachtgever verstrekt, eventueel aangevuld door een plaatsbezoek. Prijzen zijn gebaseerd op de op dat ogenblik bekende omstandigheden, waaronder de oppervlakte, vervuilingsgraad, bereikbaarheid en het type te reinigen materialen. Indien bij aanvang van de werkzaamheden blijkt dat de werkelijke situatie wezenlijk afwijkt van de informatie waarop de offerte werd gebaseerd, heeft Aquaforce het recht de prijs dienovereenkomstig aan te passen, mits voorafgaande kennisgeving aan de opdrachtgever.

Mondelinge afspraken of toezeggingen zijn slechts bindend voor Aquaforce na schriftelijke bevestiging.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst tussen Aquaforce en de opdrachtgever komt tot stand op het moment dat:

• de opdrachtgever een offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt; of
• Aquaforce een opdracht schriftelijk of per e-mail bevestigt; of
• Aquaforce feitelijk een aanvang neemt met de uitvoering van de werkzaamheden op verzoek van de opdrachtgever.

Aquaforce behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van reden te weigeren, onder meer indien de locatie of de gevraagde werkzaamheden niet verenigbaar zijn met de door Aquaforce gehanteerde veiligheids- of kwaliteitsnormen.

5. Uitvoering van de diensten

Aquaforce verbindt zich tot een zorgvuldige en vakkundige uitvoering van de overeengekomen diensten, conform de regels van goed vakmanschap. Het betreft een inspanningsverbintenis: Aquaforce streeft naar een zo goed mogelijk resultaat, doch kan geen absoluut eindresultaat garanderen, aangezien het bereikte resultaat mede afhankelijk is van factoren die buiten de controle van Aquaforce vallen (zie ook artikel 10).

De werkzaamheden worden uitgevoerd op de overeengekomen datum en het overeengekomen tijdstip. Aquaforce streeft naar stiptheid, doch behoudt zich het recht voor de uitvoering met redelijke marge te verschuiven in geval van overmacht, onvoorziene omstandigheden of opeenvolgende opdrachten. De opdrachtgever wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

Aquaforce werkt met professioneel materiaal en aangepaste reinigingsmiddelen. De keuze van methode en middelen berust bij Aquaforce, die hierbij rekening houdt met het type oppervlak, de aard van de vervuiling en de toepasselijke veiligheidsvoorschriften.

6. Toegang tot de locatie en werkomstandigheden

De opdrachtgever staat in voor het tijdig verlenen van toegang tot de te reinigen locatie op de overeengekomen datum en het overeengekomen tijdstip. Indien de toegang niet of niet tijdig wordt verleend door omstandigheden die aan de opdrachtgever toe te rekenen zijn, zijn de hieruit voortvloeiende kosten en eventuele verplaatsingsvergoeding ten laste van de opdrachtgever.

De opdrachtgever zorgt voor een veilige werkomgeving, vrij van gevaren die de uitvoering van de werkzaamheden of de veiligheid van het personeel van Aquaforce in het gedrang kunnen brengen. Waar nodig worden door de opdrachtgever de nodige vergunningen, toestemmingen of toegangsmachtigingen voorzien.

Aquaforce heeft voor de uitvoering van de diensten toegang tot water en elektriciteit nodig, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De opdrachtgever stelt deze nutsvoorzieningen kosteloos ter beschikking.

Waardevolle of kwetsbare voorwerpen die zich in de reinigingszone bevinden, dient de opdrachtgever voorafgaand aan de werkzaamheden in veiligheid te brengen of te verwijderen. Aquaforce is niet aansprakelijk voor schade aan voorwerpen die niet tijdig werden geborgen.

7. Annulering en verplaatsing van afspraken

De opdrachtgever heeft het recht een afspraak kosteloos te annuleren of te verplaatsen, mits dit ten minste 48 uur vóór de geplande uitvoering schriftelijk of per e-mail wordt medegedeeld.

Bij annulering of verplaatsing binnen de 48 uur voor de geplande uitvoering, zonder geldige reden van overmacht, behoudt Aquaforce zich het recht voor een forfaitaire vergoeding aan te rekenen van 50% van de overeengekomen prijs voor de geannuleerde opdracht, met een minimum van € 50, ter dekking van de gemaakte plannings- en mobiliteitskosten.

Bij herhaaldelijke annulering of no-show (drie of meer maal binnen een periode van 12 maanden) behoudt Aquaforce zich het recht voor de samenwerking te beëindigen.

Aquaforce behoudt zich het recht voor een afspraak te annuleren of uit te stellen wegens overmacht, extreme weersomstandigheden (met name bij buitenwerkzaamheden zoals gevel- en opritreiniging), ziekte of andere onvoorziene omstandigheden. De opdrachtgever wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en een nieuwe datum wordt in onderling overleg bepaald.

8. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in euro en zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Aquaforce behoudt zich het recht voor haar tarieven jaarlijks te indexeren conform de consumptieprijsindex, dan wel aan te passen in geval van significante wijzigingen in de kostprijs van materialen, brandstof of arbeid.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Betaling dient te geschieden via overschrijving op het rekeningnummer vermeld op de factuur.

Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn is de opdrachtgever van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Voor consumenten is een interest van 8% per jaar van toepassing. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van:

• € 20 bij een schuld tot € 150;
• € 30 + 10% van het bedrag boven € 150 bij een schuld tussen € 150 en € 500;
• € 65 + 5% van het bedrag boven € 500 bij een schuld boven € 500, met een maximum van € 2.000.

Dit conform artikel XIX.4 van het Wetboek van Economisch Recht (WER). Aquaforce behoudt zich bovendien het recht voor verdere schade en invorderingskosten te verhalen.

Zolang een factuur onbetaald blijft, heeft Aquaforce het recht de uitvoering van lopende en nieuwe opdrachten op te schorten, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding in hoofde van de opdrachtgever.

9. Aansprakelijkheid

Aquaforce is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het rechtstreekse gevolg is van een fout of nalatigheid in de uitvoering van de overeengekomen diensten, dit voor zover de aansprakelijkheid gedekt is door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Aquaforce.

Aquaforce is niet aansprakelijk voor:

• schade die reeds aanwezig was vóór de aanvang van de werkzaamheden, inclusief verborgen gebreken, haarscheuren, verzwakt materiaal, losliggende tegels of beschadigde voegen;
• schade als gevolg van onvoldoende of onjuiste informatie verstrekt door de opdrachtgever over het type oppervlak, eerder aangebrachte behandelingen of de staat van de te reinigen onderdelen;
• schade aan oppervlakken of voorwerpen die niet vooraf als kwetsbaar of beschadigd werden gesignaleerd;
• indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsschade;
• schade veroorzaakt door overmacht of uitzonderlijke omstandigheden.

De aansprakelijkheid van Aquaforce is in elk geval beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken opdracht werd gefactureerd, met een absoluut maximum van het bedrag dat door de verzekeraar van Aquaforce wordt uitgekeerd.

Schade dient door de opdrachtgever gemeld te worden uiterlijk binnen 24 uur na uitvoering van de werkzaamheden, per e-mail of aangetekend schrijven, met een gedetailleerde beschrijving en fotomateriaal. Laattijdig gemelde schade wordt niet aanvaard.

10. Specifieke bepalingen per dienst

10.1 Algemeen — resultaat en vervuilingsgraad

Het behaalde reinigingsresultaat is mede afhankelijk van de initiële staat, de aard en de graad van vervuiling van de te reinigen oppervlakken, alsook van het type materiaal. Aquaforce kan geen absoluut eindresultaat garanderen waar de technische haalbaarheid hiervan beperkt is door factoren die buiten haar invloedssfeer liggen. De opdrachtgever wordt hiervan vooraf ingelicht.

10.2 Ramen wassen

Aquaforce streeft naar een streeploos en vlekvrij resultaat. Kalkafzetting, mineralenkorst of vaste vervuiling die diep in het glas is getrokken, kan in bepaalde gevallen niet volledig verwijderd worden zonder risico op beschadiging van het glasoppervlak. De opdrachtgever wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld. Aquaforce is niet aansprakelijk voor vlekken of onzuiverheden die inherent zijn aan het glas zelf of die het gevolg zijn van chemische reacties met eerder gebruikte reinigingproducten van derden.

10.3 Oprit- en gevelreiniging / drukreiniging

Bij drukreiniging van opritten, gevels, terrassen en verhardingen past Aquaforce de waterdruk aan op het type materiaal. Aquaforce is niet aansprakelijk voor schade aan oppervlakken die reeds verzwakt, beschadigd of poreus zijn, aan losliggende voegen of tegels, of aan oppervlakken die niet geschikt zijn voor drukreiniging maar waarvan de opdrachtgever dit niet heeft medegedeeld. Een plaatsbezoek vooraf is aanbevolen voor niet-standaard materialen of grote projecten.

Buitenwerkzaamheden zoals oprit- en gevelreiniging zijn afhankelijk van de weersomstandigheden. Bij vriesweer, hevige regen, onweer of storm behoudt Aquaforce zich het recht voor de werkzaamheden uit te stellen tot een veilig en kwalitatief verantwoord moment, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding.

10.4 Mos- en algenverwijdering

Na behandeling van mos en algen is een volledig resultaat niet altijd onmiddellijk zichtbaar. Biologische reiniging werkt over een langere periode. Aquaforce informeert de opdrachtgever over het verwachte verloop. Aquaforce geeft geen garantie op permanente mosvrije oppervlakken, aangezien hergroei afhankelijk is van de omgevingsfactoren van de locatie.

10.5 Kantoorschoonmaak

Bij periodieke kantoorschoonmaak gelden de afspraken zoals vastgelegd in de opdrachtbevestiging of de bijzondere voorwaarden. De opdrachtgever staat in voor het vrijmaken van de te reinigen ruimtes en het veiligstellen van documenten, elektronica en andere gevoelige materialen. Aquaforce behandelt alle aangetroffen informatie in de werkomgeving als strikt vertrouwelijk.

11. Overmacht

Aquaforce is niet aansprakelijk voor het niet of niet-tijdig nakomen van haar verplichtingen ingeval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Aquaforce onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder doch niet beperkt tot: ziekte van personeel, extreme weersomstandigheden, brand, overstroming, stakingen, stroomuitval, defect aan voertuig of materiaal, pandemieën of overheidsmaatregelen.

Aquaforce brengt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte en stelt in overleg een nieuwe uitvoerdatum voor. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 kalenderdagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.

12. Klachtenprocedure

Eventuele klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij Aquaforce, uiterlijk binnen 24 uur na uitvoering van de opdracht, via info@aquaforce-cleaning.be. De klacht dient een gedetailleerde omschrijving te bevatten van de vastgestelde tekortkoming, vergezeld van fotomateriaal.

Na het verstrijken van deze termijn wordt de opdracht geacht correct en naar tevredenheid te zijn uitgevoerd. Aquaforce behandelt elke klacht binnen 5 werkdagen en streeft naar een gepaste oplossing, die kan bestaan uit een heruitvoering van de betrokken werkzaamheden, een gedeeltelijke creditnota of een anderszins overeengekomen regeling.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

13. Verwerking van persoonsgegevens

Aquaforce verwerkt de persoonsgegevens van de opdrachtgever conform de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het Belgisch uitvoeringsbesluit. De persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenbeheer, facturatie en communicatie. Gegevens worden nooit verkocht aan derden.

Voor meer informatie verwijzen wij naar ons volledig privacybeleid.

14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Aquaforce en de opdrachtgever is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met inbegrip van het Wetboek van Economisch Recht, het Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke consumentenwetgeving.

15. Bevoegde rechtbank

In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Hasselt bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere bevoegdheid voorschrijven. Voor consumenten gelden de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming en de daarin voorziene bevoegdheidsregels.

Aquaforce en de opdrachtgever verbinden er zich toe om in geval van een geschil eerst te goeder trouw te onderhandelen teneinde een minnelijke schikking te bereiken, alvorens een gerechtelijke procedure in te stellen.